一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標
員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業，企業的100%滿意是指100%的客戶對恒悍100%的方方面面都是100%的滿意。客戶100%滿意是恒悍的追求目標，當業務、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：
1-1質量保證原則
恒悍的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和電表行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到恒悍規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。
1-2有效溝通原則
無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通，在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著，經常被我們感動的客戶一定是對恒悍滿意的客戶。
1-3專業規范原則
一切都要以負責任的形象出現，遵守行業的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。
二、“讓員工擁有成功人生”是恒悍發展的根本源泉
恒悍認為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到恒悍的絕大多數員工出身于極其普通的家庭，沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入，只有靠本人的奮斗，才能實現自己的理想，才能提高生活的品質。恒悍承認每個員工的個人需求，創造條件滿足員工的個人合理要求，促進員工的需求由低層次向高層次發展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，恒悍公司的成功與員工個人的成功，互為前提，相互促進，共同擁有。
2-1恒悍成功人生的標準
靈魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學識與能力，得到社會、行業與家庭的尊重，有體面的經濟收入。
2-2挑選合適員工的原則
我們不是挑選“最優秀”的人才進入恒悍，而是挑選適合恒悍的人進入恒悍，即“品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠”的員工，恒悍用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用，恒悍拒絕個人英雄主義和個人英雄，恒悍拒絕急功近利之士，強調吃苦耐勞、團結協作的精神。
2-3從零起步的原則
進入恒悍的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入恒悍時，一切從零開始，從新員工培訓開始，從基層做起，從基礎工作做起。
2-4公正、公平、公開原則
恒悍對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規范、透明。只要你認同恒悍企業文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，恒悍就會認同你、信任你，恒悍就會給你機會和良好的待遇。恒悍反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。
2-5員工上升通道原則
恒悍給每位適合恒悍的員工提供合適的上升通道，有的向專業方向發展，有的往管理方向發展，有的向“內部創業”方向發展。恒悍通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會，發現人才，并在適當時機給予職務提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發展的通道。如恒悍的新員工培訓和崗前培訓，就是告訴員工如何做一個合格的恒悍人，培訓員工學會專業技能，教會員工如何做事，盡快使新員工從外行轉為內行，從不熟悉恒悍到盡快適應恒悍，進入上升狀態。爾后，因人施教，對不同的人提供不同的合適崗位，對那些高度認同恒悍企業文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機會讓其放開手腳干，在一定的程度上包容員工的過失，敢于為其交學費，在工作中幫助其迅速提升。
2-6上級為下級服務原則
恒悍要求上級為下級服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務，將下屬視為內部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前，應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前，應事前得到該員工的理解與認可。
2-7體貼寬容原則
恒悍各部門之間的工作開展，應是“坦誠、協作、尊重”；恒悍的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習慣，要盡可能的包容，要發出自己的光，但不要熄滅別人的燈。
